Foire Aux Questions

REMASSAGE EN MAGASIN

Quand ma commande sera-t-elle prête à être ramassée en magasin?

Commandez en ligne avant 14 h et ramassez le jour même ou le lendemain si vous commandez après 14 h – consultez la page des articles pour confirmation. Sous réserve de disponibilité des stocks.

Nous vous enverrons un e-mail une fois votre commande terminée et prête à être récupérée. Si vous essayez de récupérer votre commande avant de recevoir cet e-mail, elle ne sera probablement pas prête pour vous : attendez cet e-mail de ramassage !

Comment ramasser mon achat?

C'est facile. Vous recevrez quelques courriels de Mark's / L'Équipeur : un courriel de confirmation que votre commande a été reçue, un autre courriel indiquant que votre commande a atteint notre système de traitement des commandes et un troisième courriel vous informant que votre commande est prête à être ramassée . Une fois que vous avez reçu le troisième e-mail, vous êtes prêt à récupérer votre commande.

Où vais-je ramasser mon article en magasin ?

Bonne question. Demandez simplement à n'importe quel associé du magasin ou rendez-vous à la caisse et indiquez votre nom ou votre numéro de commande. Et voilà, votre commande vous sera remise.

Dois-je apporter quelque chose avec moi lorsque je ramasse ma commande?

Tout ce que vous devez apporter est une pièce d'identité gouvernementale valide et votre e-mail de confirmation de commande.

Y a-t-il un montant minimum d'achat requis?

Non, il n'y a pas de minimum d'achat.

Combien de temps mes articles seront-ils conservés?

Une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation que vos articles sont prêts à être récupérés, vous aurez 10 jours pour récupérer votre commande. C'est beaucoup de temps !

Puis-je demander à quelqu'un d'autre de venir chercher ma commande à ma place ?

Oui, tant que vous les avez ajoutés à votre liste de retrait autorisée lors de votre départ. Ils n'auront qu'à apporter une pièce d'identité gouvernementale valide.

Puis-je acheter des cartes-cadeaux en ligne et les ramasser en magasin?

Vous pouvez certainement. Qui sommes-nous pour vous empêcher d'acheter des cartes-cadeaux?

Puis-je récupérer ma commande dans n'importe quel magasin Mark's?

Les magasins Select Mark's sont en effet des lieux de ramassage. Vous pouvez voir quels magasins sont les points de retrait Remassage en Magasin lors du processus de paiement et de la sélection de votre magasin.

Puis-je utiliser "Express PayPal" si je veux ramassar en magasin?

Non, vous devrez utiliser le processus de paiement normal pour choisir un magasin de retrait. Mais la bonne nouvelle est qu'une fois que vous aurez sélectionné votre magasin de retrait, vous pourrez choisir PayPal comme mode de paiement.

Que se passe-t-il si je ne peux pas ramasser ma commande ?

Ne vous inquiétez pas, nous comprenons. Si vous ne pouvez pas respecter la date limite de retrait indiquée dans votre e-mail de retrait, la commande sera automatiquement remboursée selon le mode de paiement que vous avez utilisé.

Que se passe-t-il si ma commande à être ramassée en magasin est annulée ?

En cas de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que la disponibilité des stocks, il se peut que nous annulions votre commande à être ramassée en magasin après qu’elle a été passée. Vous en serez avisé par courriel et le remboursement sera traité. Si vous souhaitez toujours recevoir vos articles, veuillez passer une commande de livraison à domicile.

Livraison gratuite offerte†

La livraison gratuite s'applique aux commandes de 99 $ ou plus*.

†Le montant admissible peut changer. Le crédit de livraison gratuite s'applique à un panier totalisant 99 $ ou plus (avant taxes).

LIVRAISON À DOMICILE

Quelle est votre méthode livraison?

Pour que votre commande soit livrée en toute sécurité et directement chez vous, un transporteur est automatiquement déterminé par Mark’s / L’Equipeur. 

Quel est le montant des frais d'expédition?

Les commandes seront facturées des frais d'expédition standard de 8,50 $ plus les taxes applicables. Nous ne vous facturerons pas de taxes sur les cartes-cadeaux.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Chez Mark's & L'Équipeur, notre objectif est de faire livrer votre commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (les emplacements éloignés peuvent prendre plus de temps).
 

Comment puis-je suivre ma commande?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de mise à jour avec le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande en ligne. Votre commande peut être fractionnée et envoyée en plusieurs envois afin de vous faire parvenir vos articles plus rapidement ! Si cela se produit, vous recevrez plusieurs notifications d'expédition.

Pourquoi ai-je reçu plus d’une confirmation de commande et plus d’un avis d’expédition?

Vous recevrez une première confirmation par courriel que votre commande a été soumise, avec le montant de votre commande, les frais de livraison, les promotions, les taxes applicables et le montant total. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation. Votre commande peut être divisée et envoyée en plusieurs partis afin de vous livrer vos articles plus rapidement! Si cela se produit, vous recevrez plusieurs notifications d'expédition.

Si vous utilisez une carte de crédit comme mode de paiement, celle-ci sera préautorisée au moment de la commande et facturée au moment de l'expédition. Si les articles sont expédiés séparément, vous pourrez voir des frais distincts.

Informations de livraison

Une fois votre commande passée en ligne, vous recevrez par e-mail un premier avis par e-mail concernant votre commande (sous-total, promotions, remises, frais d'expédition et taxes) et le total facturé sur votre mode de paiement.

Les cartes de crédit sont préautorisées avec le montant de l'achat au moment où la commande est passée et la carte est entièrement débitée lorsque les articles sont expédiés. Si vous avez également utilisé une carte-cadeau Mark's ou L'Équipeur, le montant total sera reflété dans le solde débité de votre carte de crédit. Ces informations seront envoyées à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre commande, veuillez donc vous assurer de nous fournir les informations correctes.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande associé à votre commande, vous aurez besoin de ce numéro pour vous renseigner sur votre commande si vous êtes un client enregistré (afin que vous puissiez suivre votre commande en ligne) ou quand/si vous appelez le service client à propos de votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de mise à jour avec le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande en ligne.

Votre commande arrivera avec une liste de colisage. Ne le jetez pas, car il s'agit du reçu dont Mark's a besoin pour échanger ou rembourser votre commande.

Si vous ne recevez pas vos marchandises dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à marks.customer.service@canadiantire.ca ou au 1-800-663-6275.

Vous recevrez un premier courriel confirmant que votre commande a été soumise, avec le montant de votre commande, les frais d'expédition, les promotions, les taxes applicables et le montant total. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre commande peut être fractionnée et envoyée en plusieurs envois afin de vous faire parvenir vos articles plus rapidement ! Si cela se produit, vous recevrez plusieurs notifications d'expédition.

Si vous avez utilisé une carte de crédit pour votre méthode de paiement, celle-ci sera préautorisée au moment de la commande et débitée lorsque les articles seront expédiés. Si les articles sont expédiés séparément, des frais distincts peuvent s'appliquer.

Pouvez-vous expédier à l’extérieur du pays?

Pour l'instant, nous n’expédions pas à l’extérieur du Canada.

Combien coûte la livraison à domicile standard?

"Le coût de la livraison à domicile est basé sur la taille et le poids combinés des articles de votre commande, la distance de livraison et, dans certains cas, les caractéristiques spécifiques à l'emplacement.

Vous pouvez voir les frais d’expédition estimés sur n’importe quelle page d’article admissible en entrant votre code postal après avoir cliqué sur « Entrez le code postal pour connaître l’admissibilité et les frais ». Cela calculera les frais d'expédition estimés pour l’article que vous consultez présentement. Les frais d'expédition finaux sont basés sur votre commande complète et ils sont calculés et affichés pendant le processus de paiement.

Les articles ne peuvent pas être livrés à toutes les cases postales pour l’instant. Veuillez entrer votre code postal dans la section « Estimation des frais de livraison » du site Web pour vérifier si votre adresse est admissible pour la livraison à domicile."

 
Pouvez-vous livrer à l’extérieur de la province ou du pays?

En raison d’exigences fiscales, nous ne sommes pas en mesure de livrer d’une province à l’autre. Nous n’effectuons aucune livraison hors du Canada pour le moment. 

Comment puis-je planifier une livraison?

"Une fois que vous avez sélectionné les articles dont vous voulez acheter, sélectionnez « Livraison à domicile » et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez également cliquer sur « Changer à livraison à domicile » dans le panier si vous aviez sélectionné une autre option sur la page de l’article. Assurez-vous que votre adresse de livraison complète, y compris le code postal, est entrée correctement pour obtenir une estimation précise de l'expédition et éviter les retards ou les annulations.

Une fois que vous avez passé votre commande, le courriel de confirmation de commande vous fournira de plus amples détails concernant votre livraison.

Pour les articles plus volumineux, le fournisseur de services de livraison vous contactera pour fixer un rendez-vous de livraison qui conviendra à votre horaire."

 
Quelle est la différence entre la Livraison standard/ la Livraison dans la maison/ la livraison dans la maison et déballage?

"Livraison standard : pour les maisons individuelles ou semi-détachées, l’article sera livré le plus près de la maison possible. Pour les condos, appartements et immeubles, l’article sera livré au concierge ou dans la zone de réception. Au moment de la livraison, les clients peuvent spécifier leur préférence pour la livraison au premier point sec, dans la cour, en haut et en bas de 3 marches d'escalier et sur le porche, sans frais supplémentaires.

Livraison dans la maison : L’article sera livré dans la salle indiquée par le client, à l’intérieur de l'endroit de livraison.

Livraison dans la maison et déballage : L’article sera livré dans la salle indiquée par le client, à l’intérieur de l'endroit de livraison. L’emballage sera enlevé et retiré des lieux par le fournisseur du service de livraison. Une signature est requise pour tout service de livraison d’article volumineux. "

 
Pourquoi ma région n’est-elle pas admissible à la livraison?

"Malheureusement, à l'heure actuelle, il existe certains marchés où Canadian Tire ne peut pas livrer en raison de distances excessives ou de restrictions de transport. Cela comprend certaines régions et municipalités qui nécessitent un traversier ou qui sont desservies par avion pour la livraison. Aussi, certaines cases postales ne sont pas admissibles à la livraison. 

Les articles lourds et/ou surdimensionnés (de 66 à 350 lb et/ou de 120 à 350 po soit de largeur, hauteur ou profondeur) ne peuvent être livrés qu'à des adresses situées dans un rayon de 100 km de votre magasin Canadian Tire sélectionné. Vous trouverez des informations supplémentaires sur les expéditions d’articles lourds/surdimensionnés ici. "

 
Que faire si certains de mes articles ne sont pas disponibles pour la livraison à domicile?

Certains articles pouvant être achetés en magasin ou en ligne pour le ramassage en magasin ne sont pas admissibles pour la livraison à domicile en raison de la taille ou le poids de l'article, ou en raison de certaines caractéristiques telles que : sensibilité à la chaleur ou au froid, matières dangereuses (inflammable, corrosif, combustible, etc.)

Pourquoi seulement une partie de ma commande a-t-elle été livrée?

Si votre commande contient plusieurs articles, vous pourriez recevoir ces articles en plusieurs livraisons. Nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition pour chaque expédition, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre et quand vous y attendre.

J’ai une question sur les garanties dans le cadre de l’assemblage ou de l’installation des services résidentiels. (EAST ONLY – CT and PTY, do NOT author on West!)

Communiquez avec les services résidentiels au 1 855 682-4663 pour obtenir de l'aide concernant la garantie. 

LIVRAISON LE MÊME JOUR

Avec l’interdiction des sacs en plastique à venir, comment emballerez-vous mon(mes) article(s) pour la livraison? 

À mesure que les magasins utilisent leurs stocks de sacs en plastique restants, les commandes avec Livraison le même jour pourraient nécessiter l’achat de sacs réutilisables en fonction du volume des articles achetés. À l’étape du paiement, nous estimerons le nombre de sacs réutilisables nécessaires en fonction des articles dans votre panier. Le nombre final de sacs utilisés pour emballer votre commande sera validé et reporté sur votre reçu.

Qu'est-ce que la Livraison le même jour?

Vous pouvez maintenant passer une commande à lequipeur.com pour obtenir plus rapidement les articles admissibles que vous cherchez. La livraison le même jourest offerte sept jours par semaine dans des magasins et pour des codes postaux sélectionnés.  Les commandes seront livrées le jour même ou le jour suivant, selon la date de passation de votre commande.

Où la Livraison le même jour est-elle offerte?

La Livraison le même jour est offerte dans des magasins L'Équipeur sélectionnés. Vous pouvez vérifier si votre commande est admissible sur n’importe quelle page de l’article ou page Web de votre chariot de magasinage. 

Combien coûte la Livraison le même jour?

La Livraison le même jour commence à 12,99 $ par commande. Vous pouvez voir les frais de livraison estimés sur la page de l’article ou la page Web de votre chariot de magasinage avant de passer à la caisse. Le coût de livraison sera indiqué dans le total de votre commande, une fois que vous aurez sélectionné la livraison le même jour à la page Web de votre chariot de magasinage.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Vous pouvez consulter la page de l’article ou voir les options de livraison à domicile à la page Web de votre chariot de magasinage pour voir la date de livraison de votre commande par la Livraison le même jour

Que dois-je fair s'il y a un problèm lié à ma commande?

S’il y a un problème lié à votre commande, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle en ligne au 1-866-339-1626

Puis-je obtenir la livraison sans contact?

Oui, lorsque vous passez à la caisse, vous pourrez sélectionner vos options de livraison. Vous pouvez sélectionner ici la fonction Remettez-moi la en main propre lorsque l’article doit vous être remis, ou Déposez-la devant ma porte si vous préférez une livraison sans contact. Vous pourrez aussi fournir plus de directives de livraison dans cette section.
 

Que puis-je commander par la Livraison le même jour?

La majorité des articles sont offerts pour la Livraison le même jour. Les articles dangereux, surdimensionnés ou lourds peuvent ne pas être admissibles à la Livraison le même jour 

Quel est le rayon be livraison à partir d'un magasin?

La Livraison le même jour est offerte pour toute adresse de livraison située dans un rayon de 10 kilomètres à partir d’un magasin admissible.

Les fraise de livraison me seront-ils remboursés si je retourne ma commande?

Non, les frais de livraison associés à la Livraison le même jour sont non remboursables.

Comment puis-je fair le suivi de ma commande?

Vous recevrez un courriel contenant un lien permettant de faire le suivi de l’état de votre commande, une fois que le transporteur l’aura ramassée. Vous recevrez aussi des avis par message texte (SMS) lorsque votre commande sera en route et que le livreur s’approchera de votre destination.

Qu'est-ce que la livraison le même jour?

Vous pouvez maintenant passer une commande sur canadiantire.ca pour obtenir plus rapidement les articles admissibles! La livraison le même jour est disponible sept jours sur sept (sauf les jours fériés), pour certains magasins et codes postaux. Les commandes seront livrées le même jour ou le lendemain, selon l’heure à laquelle votre commande a été passée.

 
Que puis-je commander pour la livraison le même jour?

La plupart des articles sont disponibles pour la livraison le même jour. Certains articles qui peuvent ne pas être admissibles comprennent ceux qui sont potentiellement dangereux, surdimensionnés ou lourds. 

 
Combien coûte la livraison le même jour?

 La livraison le même jour coûte 9,99 $ par commande.  Le coût de livraison sera reflété dans le total de votre commande une fois que vous aurez sélectionné la livraison le our même  dans votre panier. 

 
Comment mes articles seront-ils emballés pour la livraison? 

Les commandes avec livraison le même jour peuvent nécessiter l'achat de sacs réutilisables selon la taille des articles achetés. Pendant le processus de paiement, nous estimerons combien de sacs réutilisables seront nécessaires en fonction des articles dans votre panier. Le nombre final de sacs utilisés pour emballer votre commande sera vérifié et reflété sur votre reçu.

 
Où la livraison le même jour est-elle disponible?

Pour voir la date de livraison estimée, vous pouvez consulter la page d’un article ou voir les options de livraison à domicile sur la page du panier. Une fois que le chauffeur a ramassé votre commande, vous recevrez un lien de suivi par courriel avec une estimation mise à jour. Vous recevrez également une notification par message texte lorsque votre commande est en route et à nouveau lorsque le chauffeur approche.

 
Comment ma commande me sera-t-elle remise? Puis-je obtenir une livraison sans contact?

"Oui, lors du processus de paiement, vous aurez la possibilité de sélectionner « Remettre en mains propres » ou « Laisser à ma porte ». Vous pouvez en apprendre davantage sur chacune de ces options ci-dessous : 

Remettre en mains propres : La sélection de cette option assure la livraison de votre commande de grande valeur en main propre. Pour plus de sécurité, le transporteur exigera qu’une personne soit présente au lieu de la livraison pour recevoir le colis et fournir une signature au besoin. Cette option est recommandée pour les commandes de grande valeur et les commandes livrées dans des zones présentant un risque élevé de piratage de porche. Si vous n’êtes pas présent/disponible pour recevoir la livraison, votre commande sera retournée au magasin et sera disponible pour le ramassage pendant 3 jours. Après 3 jours, votre commande sera annulée et le montant de la commande vous sera remboursé (sauf les frais de livraison le même jour).

Laisser à ma porte : La sélection de cette option indique au transporteur d'effectuer une livraison sans contact en laissant votre commande à la porte ou dans le hall/la réception de l'adresse de livraison. Bien que cette option soit pratique, elle augmente le risque de vol et de dommages à votre commande. Nous vous recommandons de sélectionner cette option seulement si vous avez confiance en la sécurité de votre lieu de livraison et si vous êtes prêt à assumer la responsabilité concernant les pertes et les dommages potentiels." 

 
Que dois-je faire s'il y a un problème avec ma commande ou si elle est manquante ?

Veuillez nous contacter à 1-866-339-1626 pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que dans ce cas, il ne faut pas contacter le magasin ou le transporteur, car une enquête est nécessaire.

 
Que se passe-t-il si ma commande ne peut pas être récupérée ou livrée par le transporteur ?

Vous recevrez un courriel vous informant que la livraison a échoué. Votre commande sera ensuite conservée au magasin pendant 7 jours pour un retrait en magasin. Malheureusement, à l'heure actuelle, les transporteurs même jour ne peuvent effectuer qu'une seule tentative de livraison.

 
Comment puis-je retourner ma commande même jour après la livraison ?

Les commandes même jour peuvent être retournées en magasin. Vous devrez apporter votre commande en magasin pour les retours ou les échanges.

STATUS DE LA COMMANDE ET MODIFICATIONS

Comment vérifier le statut d'une commande que j'ai passée ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de mise à jour avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande en ligne. Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez également suivre votre commande en ligne via la page "Mon compte" située dans la section HISTORIQUE DES COMMANDES.

J’ai oublié d’ajouter un article à ma commande. Pouvez-vous l’ajouter pour moi?

Nous sommes dans l’impossibilité d’ajouter des articles à des commandes une fois qu’elles ont été placées. Toutefois, vous pouvez simplement passer une autre commande pour l’article manquant.

Puis-je annuler ma commande?

Nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande après qu’elle a été passée. Nous garantissons votre satisfaction à 100 %. Si votre article ne vous satisfait pas une fois reçu, vous pourrez vous rendre dans un magasin L’Équipeur ou nous renvoyer l’article par la poste pour obtenir un remboursement. Pour de plus amples renseignements sur notre politique de retour,  cliquez sur Politique de retour.
 

Je me suis rendu compte que j’ai fait une erreur après avoir passé ma commande. Pouvez-vous modifier ma commande pour moi?

Nous regrettons de ne pas être en mesure de modifier vos commandes après qu’elles ont été confirmées. Nous garantissons votre satisfaction à 100 %. Si votre article ne vous satisfait pas une fois reçu, vous pourrez vous rendre dans un magasin L’Équipeur ou nous renvoyer l’article par la poste pour obtenir un remboursement. magasin L’Équipeur ou nous renvoyer l’article par la poste pour obtenir un remboursement. Pour de plus amples renseignements sur notre politique de retour,  cliquez sur Politique de retour.

MODALITÉS DE PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne ?

• MasterCard / Masterpass
• Visa.         
• American Express
• Visa/MasterCard Debit
• PayPal
• Mark’s/ L'Équipeur Cartes-Cadeaux CLICK HERE
   

À quel moment le montant de mon achat en ligne sera-t-il porté à mon compte de crédit?

Pour le ramassage en magasin/ramassage en bordure de magasin : Lorsque vous passez une commande, nous retenons un montant préautorisé sur votre carte de crédit jusqu’au moment où que les articles sont localisés et prêts à être ramassés. Lorsqu’un article est prêt pour le ramassage, votre carte de crédit sera facturée pour cet article. Un montant préautorisé est retenu sur chaque article en suspens de votre commande. Lorsqu’un paiement est facturé et que les articles sont prêts pour le ramassage, un courriel confirmant que la commande est prête à être ramassée sera envoyé à l’adresse courriel que vous avez fourni.

Pour la livraison à domicile : Lorsque vous passer une commande, nous retenons un montant préautorisé équivalent au montant total sur votre carte de crédit, jusqu’à ce que les articles soient prêts pour l’expédition. Lorsqu’un article est prêt pour l’expédition, votre carte de crédit sera facturée pour cet article. Un montant préautorisé est retenu sur chaque article en suspens de votre commande.

Codes de promotion

De nombreuses promotions et rabais présentés sur lequipeur.ca seront appliqués automatiquement dans le panier d'achat. Cependant, dans certains cas, vous pouvez recevoir un code de promotion/de réduction que vous devrez saisir lors du paiement.
Suivez ces étapes simples :

Dans votre panier, ou sur la page de paiement ou la page de vérification de votre commande lors du paiement, entrez le code de promotion/réduction.

Cliquez sur "Appliquer".

Si votre commande répond aux exigences du code de promotion/de remise, la remise s'affichera immédiatement dans le récapitulatif du paiement.

Remarque : les codes de promotion/réduction sont sensibles à la casse. Un code doit être saisi exactement tel qu'il apparaît.

Taxe de vente

Government laws require that we charge applicable sales tax on all taxable orders.

GST is charged on all orders. Unfortunately, we cannot verify GST-exempt status at the time an order is placed online. If you are eligible for a GST-exemption, please file a rebate claim is available on the Canada Revenue Agency website.

Retail sales tax (RST) is applied to taxable orders based on the shipping destination. Our online order system is able to apply only RST exemptions based on the tax status of the good and not the purchaser. If you are eligible for an RST-exemption that was not applied to your order, please file the applicable rebate claim with your provincial tax office or contact our Customer Service Department at 1-866-339-1626.

Sales tax is not applicable on the purchase of Online Gift Certificates or Retail Store Gift Cards; however, taxable items paid for with an Online Gift Certificate or a Retail Store Gift Card will be charged applicable sales tax.

Puis-je payer mon achat avec une combinaison de cartes de crédit ?

Nous ne pouvons accepter qu'une seule carte de crédit par transaction.
 

Si je passe une commande qui sera ramassée dans une autre province, quel sera le taux de la taxe de vente ajoutée à la commande?

Lorsque vous passez une commande dans un magasin d'une autre province, les taxes de vente de la province en question seront ajoutées à votre commande.
 

Par exemple, si vous habitez en Alberta et que vous passez une commande auprès d’un magasin en Ontario, la taxe de vente de l’Ontario (13 %) sera ajoutée à votre commande. Si vous passer une commande qui sera ramassée en Nouvelle-Écosse, la taxe de vente de la Nouvelle-Écosse (15 %) sera ajoutée à votre commande.
 

Puis-je effectuer un achat moyennant mon statut d’exonération fiscale?

Pour faire des achats exempts de taxe, Party City exige que la documentation soit fournie au moment de l’achat, ce qui n’est pas possible dans notre environnement en ligne. Vous devrez donc payer la taxe au moment de l’achat. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-866-339-1626 pour savoir comment obtenir les formulaires appropriés pour recevoir un remboursement du gouvernement provincial ou fédéral approprié.

Quels sont vos numéros de TPS ou TVQ?

Les deux numéros fournis ci-dessous sont pour Mark’s Work Warehouse Ltd. et L’Equipeur :

Numéro de TPS : 10353 1919 RT0001

Numéro TVQ : 10024 77757 TQ0001

PAYPAL

Utilisez Paypal pour l'achat de votre commande

Sur le site Lequipeur.com/Marks.com, PayPal est une autre façon de payer votre commande. Cette méthode permet à tout particulier ou à toute entreprise qui dispose d'une adresse électronique de transmettre des paiements en ligne, et ce, en toute sécurité. En possédant un compte PayPal, il est possible de régler la facture de tout achat au moyen d'une carte de crédit ou de débit, à partir d’un compte bancaire ou en utilisant le solde de votre compte PayPal. Le vendeur ou le marchand n'accède en aucun cas aux numéros de votre carte de crédit et de votre compte bancaire. En plus, vous profitez d’une protection totale contre les paiements non autorisés transmis à partir de votre compte.

Conditions de PayPal

Si vous optez pour PayPal comme mode de paiement, vous continuerez à suivre le processus habituel de paiement à la caisse, puis vous serez redirigée ou redirigé vers paypal.com pour terminer la transaction.

Une fois sur paypal.com, vous disposerez de 25 minutes pour terminer la transaction, après quoi, votre commande sera annulée.

Le cas échéant, le mode de remboursement sera le même que le mode initial de paiement de la facture. Si cette dernière a été acquittée au moyen de PayPal, il est possible de rapporter l'article ou les articles en magasin pour obtenir un remboursement. Le remboursement des articles rapportés dans nos magasins L’Équipeur/Marks sera crédité à une carte de débit ou de crédit.

Comment PayPal fonctionne-t-il?

PayPal sert à transmettre des paiements sur Internet, et ce, en toute sécurité. Libre à vous de payer vos achats au moyen du solde de votre compte PayPal, d’une carte de débit ou de crédit ou bien à partir de votre compte bancaire. Pour régler votre facture au moyen de PayPal, choisissez l’option une fois à la caisse de Lequipeur.com/Marks.com, puis sélectionnez votre mode de paiement. Les fonds feront immédiatement l’objet d’un transfert sécurisé.

Quelle est la différence avec PayPal Express à l’achat?

Le bouton ou le lien PayPal qui se trouve dans votre panier d'achat vous permet de sauter des étapes dans le processus de paiement et de commander plus rapidement. En cliquant ici (Marks.com/Lequipeur.com), vous pourrez utiliser l’adresse de livraison et de facturation ainsi que les informations de paiement associées à votre compte PayPal. Notez que PayPal Express Checkout utilisera toujours l’adresse de livraison et de facturation associée à votre compte PayPal et non celle associée à votre compte Marks.com.

Comment créer mon compte PayPal?

Pour commencer, remplissez simplement le formulaire d’ouverture de compte Paypal en indiquant le type de compte de votre choix, votre pays de résidence, votre adresse domiciliaire et l’information d’ouverture de session.

Inscrivez-vous à PayPal

Dans quelle mesure PayPal est-il sécurisé ?

PayPal est hautement sécurisé ainsi que déterminé à protéger les renseignements confidentiels des personnes qui s’en servent. Son équipe de prévention de la fraude, une référence au sein de l’industrie, travaille constamment à la mise au point des technologies les plus innovantes pour protéger votre argent et vos données. Lorsque vous utilisez PayPal pour envoyer de l’argent, les destinataires ne voient jamais vos numéros de carte de crédit ou de compte bancaire.

Comment puis-je communiquer avec le Service clientèle de PayPal?

Pour obtenir la réponse la plus rapide, il suffit d’accéder au Centre d’aide convivial. Conçu par l'équipe du Service clientèle, le Centre d'aide contient une base de données informationnelle complète. Il suffit de taper une question dans le champ de recherche pour obtenir une réponse exhaustive.

Si vous n'y trouvez pas ce que vous cherchez, le Service clientèle de PayPal est toujours là pour vous aider. Transmettez-lui un courriel pour obtenir une réponse rapide ou appelez-la directement par téléphone : 

Service clientèle : 1 402 935-2050 (numéro aux États-Unis)

De 4 h HAP à 22 h HAP du lundi au vendredi

De 6 h HAP à 20 h HAP le samedi et le dimanche