Renseignements importants concernant Postes Canada

Pendant l’interruption des services de Postes Canada, nous continuerons de livrer les commandes par l’intermédiaire d’autres transporteurs et la plupart des commandes avec livraison ne seront pas touchées.

Une petite partie des commandes destinées aux boîtes postales et aux communautés uniquement accessibles par voie aérienne peuvent nécessiter un ramassage au point de ramassage Purolator le plus proche de l’adresse de livraison. Une plus petite partie des commandes destinées à des boîtes postales situées dans des régions très éloignées peuvent ne pas être livrées du tout.

Pour profiter de la meilleure expérience de livraison possible pendant l’interruption des services de Postes Canada, nous vous recommandons d’éviter, si possible, d’utiliser des adresses de boîtes postales dans des régions éloignées ou de vous rendre à l’un de nos magasins pour faire vos achats en magasin et ramasser facilement vos articles commandés en ligne.

Soyez assuré que nous nous engageons à vous fournir les articles dont vous avez besoin.

Questions les plus fréquentes

J’ai oublié d’ajouter un article à ma commande. Pouvez-vous l’ajouter pour moi?

Nous sommes dans l’impossibilité d’ajouter des articles à des commandes une fois qu’elles ont été placées. Toutefois, vous pouvez simplement passer une autre commande pour l’article manquant.

Pourquoi ai-je reçu plus d’une confirmation de commande et plus d’un avis d’expédition?

Vous recevrez une première confirmation par courriel que votre commande a été soumise, avec le montant de votre commande, les frais de livraison, les promotions, les taxes applicables et le montant total. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation. Votre commande peut être divisée et envoyée en plusieurs partis afin de vous livrer vos articles plus rapidement! Si cela se produit, vous recevrez plusieurs notifications d'expédition.

Si vous utilisez une carte de crédit comme mode de paiement, celle-ci sera préautorisée au moment de la commande et facturée au moment de l'expédition. Si les articles sont expédiés séparément, vous pourrez voir des frais distincts.

Quelle est votre méthode livraison?

Pour que votre commande soit livrée en toute sécurité et directement chez vous, un transporteur est automatiquement déterminé par Mark’s / L’Equipeur. Si votre commande a une valeur supérieure à 100 ou si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres ou s'il n'y a personne pour le recevoir, une carte de ramassage avec les détails de la collecte vous sera déposée. Les détails concernant le ramassage des colis varient en fonction du transporteur.

Pourquoi ne puis-je pas appliquer mon code de coupon en ligne ni en magasin?

Certains codes de coupon sont conçus pour être utilisés en ligne seulement, et vous ne pourrez les appliquer que sur les sites Web marks.com et lequipeur.com Les codes de coupon qui ne fonctionnent pas sur le site Web ont peut-être expiré et ne sont plus valides. Pour vous tenir au courant des promotions actuelles, inscrivez-vous pour recevoir des courriels ainsi que des offres exclusives en ligne.

Le prix de Mark’s / L’équipeur correspond-il?

Chez Mark’s / L’Équipeur, nous nous efforçons constamment d’offrir des prix compétitifs sur le marché. Avant l'achat, si vous trouvez un article disponible en solde à un prix inférieur par rapport à nos concurrents; si vous trouvez votre article annoncé à un prix inférieur par nos concurrents (ou dans notre magasin) dans les 30 jours suivant votre achat, nous allons vous garantir ce prix.

Combien coûte la livraison à domicile?

"Les frais de livraison et de manutention sont basés sur la taille de l’article, le poids total de la commande, le type de livraison, l’emplacement de la livraison, ainsi que la distance de livraison. Vous pouvez calculer un coût approximatif de la livraison lorsque vous entrez un code postal valide sur la page de renseignements de l’article. Le calculateur estimera les frais de livraison et de manutention pour l’article affiché. Les frais de livraison finaux, déterminés par le contenu total de votre panier, sont affichés pendant le processus de paiement. 

La livraison le même jour coûte 9,99 $ par commande.  Le coût de livraison sera reflété dans le total de votre commande une fois que vous aurez sélectionné la livraison le même jour dans votre panier.

Veuillez noter que les commandes ne peuvent être livrées à toutes les cases postales en ce moment. Veuillez entrer votre code postal dans la section « Estimation des frais de livraison » du site Web pour vérifier si votre adresse est admissible pour la livraison à domicile. "

 
Pour combien de temps ma commande sera-t-elle conservée en magasin? Est-il possible de prolonger la date de ramassage de ma commande?

"Votre commande sera conservée dans votre magasin sélectionné pendant un minimum de 3 jours et un maximum de 15 jours. Le nombre de jours peut varier selon le magasin. Le nombre de jours sera indiqué dans votre courriel « Votre commande est prête ». Si vos articles n’ont pas été ramassé pendant cette période de temps, votre commande sera annulée et vos articles ne seront plus disponibles pour le ramassage; par la suite, les frais relatifs à votre(vos) mode(s) de paiement seront annulés.

Lorsqu'une tentative de livraison le même jour échoue, la commande est retournée au magasin et conservée pour le ramassage pendant 3 jours.

Si vous n’êtes pas en mesure de ramasser votre commande à la date de ramassage prévue, veuillez communiquer directement avec le magasin pour fixer une date de ramassage ultérieure."